Política de Trocas e Devoluções
A Rio 40 Graus atua no segmento de moda atacadista, atendendo exclusivamente lojistas e revendedores. Por isso, nossas políticas de trocas e devoluções seguem as normas de comércio entre empresas (B2B) e não se aplicam ao consumidor final (Pessoa Física).
TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Prezamos pela qualidade de nossas peças, mas caso você receba algum item com defeito de fabricação, garantimos a troca conforme os critérios abaixo:
– A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
– O envio do produto deve ser realizado em até 30 dias corridos após o recebimento;
– A análise do defeito será realizada após o recebimento da peça devolvida;
– Caso o defeito seja confirmado, a troca será feita por outra peça do mesmo modelo e valor, conforme disponibilidade em estoque;
– Se o modelo não estiver disponível, será emitido um crédito integral para ser utilizado em compras futuras;
– A Rio 40 Graus arcará com o custo do frete apenas em casos de defeito confirmado.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, imagens do defeito e os dados do item.
TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO
Por se tratar de venda no atacado para revenda, não realizamos trocas de produtos sem defeito, seja por motivo de gosto pessoal, arrependimento, insatisfação com modelo, cor ou tamanho.
Contamos com sua compreensão, pois nosso processo logístico e modelo de negócios são voltados para revendedores, o que nos permite oferecer preços mais competitivos.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA (ARREPENDIMENTO DA COMPRA)
– A devolução por desistência é aceita somente se solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
– A devolução será válida apenas para o pedido completo, com todas as peças em perfeito estado, sem uso, sem lavagem ou sinais de alteração;
– O estorno será referente exclusivamente ao valor das peças devolvidas, não incluindo o frete;
– Após análise e aprovação das condições, o valor será reembolsado ou convertido em crédito, conforme avaliação interna;
Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.
CONDIÇÕES GERAIS:
– Não aceitamos trocas ou devoluções de peças utilizadas, danificadas ou lavadas;
– A embalagem original e nota fiscal ou comprovante de compra devem acompanhar a peça;
– Se o produto for devolvido com sinais de uso indevido, ele será reenviado ao cliente e os custos de frete serão de responsabilidade do comprador;
– Reembolsos em dinheiro serão realizados apenas em casos de devolução por arrependimento no prazo legal ou produto com defeito sem possibilidade de troca;
– Nos demais casos, os valores poderão ser convertidos em crédito para compras futuras, a critério da empresa.
Na Rio 40 Graus, temos compromisso com nossos parceiros lojistas e buscamos sempre soluções justas e profissionais. Agradecemos a confiança em nosso trabalho.
